سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث 1/11/2026
توضح هذه السياسة كيف نوصل طلباتك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. مناطق التوصيل
- نوصل إلى جميع الإمارات السبع.
- لا نوفر حالياً الشحن الدولي.
2. تجهيز الطلب
- تُجهَّز المنتجات المتوفرة في المخزون عادةً خلال يوم إلى يومي عمل من تأكيد الطلب أو الدفع.
- تُذكر مدة التوريد في عرض السعر للطلبات الخاصة وطلبات مكتب التوريد والقطع غير المتوفرة فوراً.
- قد يُشحن الطلب الواحد في أكثر من شحنة إذا كانت منتجاته من أكثر من مورّد.
3. خيارات التوصيل ومدته
- التوصيل العادي: من 2 إلى 4 أيام عمل عادةً بعد الشحن.
- التوصيل السريع (حيث يتوفر): من يوم إلى يومي عمل عادةً.
- هذه المدد تقديرية، وقد تطول في المناطق البعيدة، وأيام العطل الرسمية، والظروف الجوية، أو الشحنات الثقيلة والكبيرة.
4. رسوم التوصيل
- تُحسب الرسوم حسب الإمارة، ووزن الشحنة، وخيار التوصيل.
- تظهر الرسوم شاملة ضريبة القيمة المضافة قبل تأكيد الطلب.
- عند تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة، تُحسب رسوم كل شحنة على حدة.
5. تتبع الشحنة
عند الشحن، يظهر رقم بوليصة الشحن ورابط التتبع في "طلباتي". ويمكنك أيضاً تتبع طلبك من صفحة "تتبع الطلب".
6. الاستلام والفحص
- يتم التسليم إلى العنوان المحدد في الطلب، عند المدخل أو الاستقبال في الطابق الأرضي. ويتحمل العميل إنزال الشحنات الثقيلة ونقلها داخل الموقع، ما لم يُتفق على غير ذلك.
- افحص العبوة الخارجية عند الاستلام. وإذا كان التلف ظاهراً، صوّره، واذكره للمندوب إن أمكن، وأبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام.
- قد يطلب المندوب إثبات الهوية أو رمز التأكيد.
7. الدفع عند الاستلام
- ادفع المبلغ المستحق للمندوب عند التسليم.
- قد يُقيَّد الدفع عند الاستلام إذا تكرر رفض الطلبات دون سبب مقبول.
8. تعذّر التوصيل
- يحاول المندوب التواصل معك والتوصيل أكثر من مرة.
- إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الرد، أو رفض الاستلام دون سبب، يُعاد الطلب ويُلغى.
- يُرد المبلغ المدفوع في هذه الحالة بعد خصم رسوم التوصيل.
9. تغيير العنوان
يمكن طلب تغيير العنوان قبل الشحن فقط، عبر "الدعم" في حسابك.
10. المسؤولية عن الشحنة
تنتقل المسؤولية عن المنتج إليك عند تسليمه. ونتحمل حتى ذلك الحين مسؤولية فقدان الشحنة أو تلفها.
11. التواصل
لأي استفسار عن التوصيل، تواصل معنا عبر "الدعم" في حسابك.
مسودة أولية، تحتاج مراجعة قبل اعتمادها.