سياسة الإرجاع والاستبدال

تشرح هذه السياسة متى وكيف يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من NAS.AE. صُممت لتناسب طبيعة المنتجات الصناعية والإلكترونية (المحركات، والحساسات، ووحدات التحكم، والقواطع، والقطع الإلكترونية)، التي لا يمكن إعادة بيعها بأمان بعد تركيبها أو تشغيلها.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يمنحه لك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، أو أي تشريع آخر نافذ في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا تعارض أي بند هنا مع حق قانوني لك، يُطبَّق القانون.

1. نوعان من الإرجاع

• مشكلة في المنتج: القطعة معيبة، أو وصلتك قطعة خاطئة، أو غير مطابقة لوصفها، أو تالفة أثناء الشحن. هذه الحالات مقبولة دائماً، حتى لو كان المنتج مصنفاً "غير قابل للإرجاع".
• تغيير الرأي: لم تعد بحاجة للقطعة، أو طلبت قطعة غير مناسبة لنظامك. يُقبل هذا النوع بشروط محددة فقط (البند 3).

2. الإرجاع بسبب مشكلة في المنتج

• المدة: يمكنك الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو خلال مدة إرجاع المنتج إن كان قابلاً للإرجاع وكانت مدته أطول.
• التلف الظاهر أثناء الشحن والقطع الناقصة: يجب الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من الاستلام، مع صور للعبوة الخارجية وبطاقة الشحن والقطعة.
• الحل: بعد التحقق من المشكلة نوفر لك، حسب الحالة وتوفر المنتج، إصلاح القطعة، أو استبدالها بقطعة مطابقة، أو رد كامل المبلغ.
• تكاليف الشحن: نتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ونرد رسوم الشحن الأصلية عند رد كامل المبلغ.
• الفحص الفني: قد نفحص القطعة نحن أو البائع أو مركز صيانة معتمد من الشركة المصنّعة. وإذا تبيّن أن العطل ناتج عن سبب لا يشمله الضمان (البند 5)، نعيد إليك القطعة ونبلّغك بنتيجة الفحص. ويجوز تحميلك تكلفة الفحص والشحن بعد إعلامك بها مسبقاً.
• بعد انتهاء هذه المدة: العطل الذي يظهر لاحقاً يُعالَج وفق كفالة المنتج، ويُقدَّم من خلال "الدعم" في حسابك (البند 6).

3. الإرجاع لتغيير الرأي

يُقبل الإرجاع لتغيير الرأي إذا تحققت جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع حسب صفحته، وأن تطلب الإرجاع خلال المدة المذكورة فيها (14 يوماً من الاستلام ما لم يُذكر غير ذلك).
• ألا تكون القطعة قد رُكّبت أو وُصلت بالكهرباء أو شُغّلت أو بُرمجت أو ضُبطت إعداداتها.
• أن تكون جديدة، غير مستخدمة، وكاملة بجميع ملحقاتها وكتيباتها وشهاداتها.
• أن تكون في عبوتها الأصلية المغلقة، وأكياس الحماية من الكهرباء الساكنة (ESD) غير مفتوحة، وملصقات الرقم التسلسلي والضمان سليمة.

وفي حالة الإرجاع لتغيير الرأي:

• تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد. ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية.
• نفحص القطعة عند وصولها. وإذا لم تستوفِ الشروط، نعيدها إليك على نفقتك، أو نعرض عليك رداً جزئياً للمبلغ، ولا يُنفَّذ إلا بموافقتك.

4. منتجات لا تُرجع لتغيير الرأي

تبقى هذه المنتجات مشمولة بالإرجاع إذا كانت معيبة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف:

• أي قطعة رُكّبت أو وُصلت بالكهرباء أو شُغّلت، مثل المحركات، ومغيرات السرعة (الإنفرترات)، ووحدات التحكم المنطقي (PLC)، والحساسات، ومزودات الطاقة.
• القطع والمكونات الإلكترونية واللوحات التي فُتحت عبوتها المضادة للكهرباء الساكنة.
• المنتجات المقطوعة حسب الطول (مثل الكابلات)، أو المصنوعة أو المبرمجة أو المضبوطة حسب طلبك.
• الطلبات الخاصة عبر "مكتب التوريد" من NAS.AE، لأنها تُشترى خصيصاً لك.
• البرامج والتراخيص والأكواد الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها.
• المواد الاستهلاكية بعد فتحها، مثل المصاهر (الفيوزات) والمصابيح والبطاريات.
• المنتجات المعلَّمة في صفحتها بأنها "غير قابلة للإرجاع"، والمنتجات المتوقفة أو المعروضة كتصفية نهائية.

5. ما لا يشمله الإرجاع أو الضمان

• التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح، أو التوصيل الخاطئ، أو جهد أو تردد غير مناسب.
• التلف الناتج عن الحمل الزائد، أو ارتفاع الجهد المفاجئ، أو الصواعق، أو الرطوبة والماء، أو الغبار والحرارة الزائدة.
• الاستخدام خارج المواصفات المذكورة في ورقة البيانات.
• الإصلاح أو التعديل من جهة غير معتمدة.
• الاهتراء الطبيعي.

ننصح بشدة بأن يركّب المنتجاتِ الكهربائية فنيٌّ مؤهل وفق المعايير المعمول بها، وبأن تتحقق من التوافق (رقم القطعة، والجهد، والمقاسات) قبل الطلب. ويسعدنا أن نساعدك في ذلك قبل الشراء عبر "اطلب استشارة" أو "المبيعات الفنية".

6. الضمان

• تُغطّى المنتجات بضمان الشركة المصنّعة أو البائع حسب المذكور في صفحة المنتج، ونتولى تنسيق مطالبات الضمان نيابة عنك.
• احتفظ بالفاتورة الضريبية والرقم التسلسلي للقطعة لتقديم أي مطالبة.
• لا تشمل المنتجات المستعملة والمجددة إلا الضمان المذكور صراحة في صفحتها.

7. خطوات طلب الإرجاع

• تقديم الطلب: من "طلباتي"، افتح الطلب واختر "طلب إرجاع"، ثم حدد القطع والكمية والسبب. أرفق صوراً، والرقم التسلسلي إن وُجد.
• المراجعة: نراجع طلبك خلال يومي عمل، ونرتب استلام القطعة من عنوانك.
• الإرسال: لا ترسل أي قطعة قبل الموافقة على الطلب، وغلّفها جيداً لحمايتها أثناء الشحن.
• الفحص: نفحص القطعة خلال 5 أيام عمل من وصولها، ونبلّغك بالنتيجة.

8. رد المبلغ

• البطاقة وApple Pay: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادة في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي: يُرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب (IBAN) باسم صاحب الطلب.
• رسوم الشحن: تُرد فقط عندما يكون الإرجاع بسبب مشكلة في المنتج.
• الرد الجزئي: إذا وصلت القطعة ناقصة أو بعبوة تالفة، قد يُرد جزء من المبلغ، ولا يُنفَّذ ذلك إلا بعد إعلامك.

9. عملاء الشركات وعروض الأسعار

تنطبق هذه السياسة على الأفراد والشركات. وقد يتضمن عرض السعر للطلبات الكبيرة أو الخاصة شروط إرجاع مختلفة، ويُعمل بها إذا ذُكرت في العرض وقبلتها.

10. التواصل

لأي استفسار عن الإرجاع، تواصل معنا من خلال "الدعم" في حسابك.

مسودة أولية، تحتاج مراجعة من مستشار قانوني قبل اعتمادها.